本月，市档案馆查档利用服务累计服务156人次，调用档案资料196卷，为群众复印档案477页。通过对服务品质的持续深耕，以专业态度和贴心服务赢得群众认可，查档服务的满意度达到100%，“泰好查” 服务理念的实践价值得到充分印证。

本月各渠道查档情况如下：现场窗口查档共计105人次，占总查档人次的67.3%，较上个月下降4.5个百分点。从服务需求来看，为办理退休业务的查档需求仍占比最高，达32.4%，出生医学证明档案查档需求占比较上月大幅度下降。线上查档总计51人次，其中，泰州通APP查档38人次，占线上查档总量的74.5%，主要集中在出生医学证明档案查询（10人次）和婚姻档案查询（28人次）；长三角民生档案查档平台查档4人次；全国查档平台查档2人次。线上查档利用方式均为出证邮寄，为远在湖北、广东等地的群众实现了“零跑腿”办理，大幅提升了服务效率。

本月现场查档中，有15人次未查到所需档案，主要涉及工作证明、婚姻等方面档案。未能查找到的原因主要是群众所需档案不在进馆范围且年代久远，无法提供查询。针对此类情况，档案馆工作人员主动提供相关查询建议，帮助群众明确后续查询方向，最大限度降低群众查档成本，切实保障群众权益。