本月，市档案馆查档利用服务累计服务110人次，调用档案资料120卷，为群众复印档案413页。通过优化服务流程、提升服务质量，群众对查档服务的满意度达到100%，充分彰显了“泰好查”服务理念的实践成果。

各渠道查档情况如下：本月现场窗口查档共计79人次，占总查档人次的71.8%。从服务需求来看，为办理退休业务而来的查档需求占比达38.0%。线上查档总计31人次，其中，泰州通APP查档27人次，占线上查档总量的87.1%，主要集中在出生医学证明档案查询（10人次）和婚姻档案查询（17人次）；长三角民生档案查档平台查档3人次；全国查档平台查档1人次，线上查档利用方式均为出证邮寄，实现了群众“零跑腿”办理，大幅提升了服务效率。

本月现场查档中，有16人次未查到所需档案，主要涉及工作证明、婚姻等方面档案。未能查找到的原因主要是群众所需档案不在进馆范围且年代久远。针对此类情况，档案馆工作人员并未简单告知“无法查询”，而是主动提供相关查询建议，引导群众通过其他合理途径获取档案信息，最大限度降低群众查档成本，切实保障群众权益。